Sensitiivinen kohtaaminen

Luottamuksellisen suhteen luominen on olennainen osa asiakastyötä. Mikäli luottamussuhdetta ei synny, ihmiset eivät ole valmiita avoimeen yhteistyöhön eivätkä tällöin koe saaneensa tai saavansa apua.

Sensitiivinen kohtaaminen luo perustan luottamukselliselle keskustelulle. Luottamuksen on mahdollista syntyä, kun ihminen kokee tulleensa kohdatuksi arvostavasti ja kunnioittavasti. Vähemmistöstressin vuoksi sateenkaari-ihmiset voivat olla erityisen tarkkoja siitä, kuinka heidät kohdataan. Jos ihmisellä on paljon huonoja kokemuksia tilanteista, joissa hän on hakenut apua, hän saattaa olla herkistynyt havaitsemaan tai tulkitsemaan työntekijän asenteita ja ennakkoluuloja.

Oletuksena moninaisuus

Kuten kaikissa muissakin asiakastapaamisissa, erityisesti sateenkaari-ihmisten tapaamisissa on tärkeää, ettei puhe sisällä hetero-, sukupuoli- tai parisuhdeoletuksia. Asiakastyössä kannattaa välttää yleistyksiä seksuaalisen suuntautumisen tai sukupuolen perusteella ja olla arvottamatta erilaisia suhteessa olemisen tapoja. Haitallisia ovat esimerkiksi stereotyyppiset oletukset siitä, millaisia sateenkaarevat rakkaussuhteet tai sateenkaariperheet ovat.

Kohtaamisessa kannattaa suosia sisällyttävää puhetta. Sisällyttävällä puheella tarkoitetaan esimerkiksi sitä, että kysytään avoimia kysymyksiä ja käytetään ilmaisuja, jotka mahdollistavat moninaisuuden kuulemisen. On hyvä käyttää esimerkiksi sanaparia ”kumppani tai kumppanit” miehen tai vaimon sijaan tai sanaa ”vanhempi” äidin tai isän sijaan. Kun ihmisten omat sanat tulevat työntekijälle tutuksi, on kunnioittavaa käyttää heidän omia ilmaisujaan. Sisällyttävä puhe ja avoimet kysymykset ovat tärkeitä kaikissa asiakastapaamisissa, ei ainoastaan silloin, kun asiakkaiden tiedetään olevan sateenkaari-ihmisiä tai elävän sateenkaarevissa pari- ja monisuhteissa tai sateenkaariperheissä. Asiakkaan tai hänen läheisensä sukupuoli-identiteettiä, seksuaalista suuntautumista, suhteessa elämisen tapaa tai muita perhesuhteita ei koskaan voi tietää ennalta, eikä esimerkiksi ulkoisen olemuksen perusteella kannata olettaa mitään.

Asiakkaan kohtaaminen kokonaisena

Ammattilaisen on hyvä tiedostaa, että sateenkaari-ihmisillä voi olla monenlaisia pelkoja ja ennakkoluuloja heitä kohtaan. Jotkut ovat kokeneet ammattilaisten hämmentyneen, kun he ovat kertoneet näille identiteetistään tai suhteestaan. Toiset pelkäävät, että he tulevat kohdelluiksi palveluissa epäasiallisesti.  Ei ole kenenkään etu, jos ihminen joutuu jättämään jotakin kertomatta voidakseen tulla autetuksi. Tällöin apu jää usein puutteelliseksi. Työntekijän tehtävänä on osoittaa omalla ammattitaidollaan, että ihminen tulee kohdatuksi, nähdyksi ja autetuksi kokonaisena omasta elämäntilanteestaan käsin.

Kiinnostus ihmistä kohtaan

Asiakkaan arvostava ja kunnioittava kohtaaminen syntyy kiireettömyydestä ja siitä, että työntekijä viestii sekä sanoin että elein olevansa kiinnostunut ihmisen tilanteesta. Arvostava kohtaaminen ilmentää kykyä ymmärtää tilannetta toisen elämästä käsin. Sensitiivisessä kohtaamisessa ihmiselle välittyy viesti siitä, että työntekijä on juuri nyt häntä varten.

Kohtaamistilanteessa hyviä kysymyksiä ovat esimerkiksi:

• Mitä toiveita sinulla on tämän palvelun suhteen?
• Mistä meidän olisi tärkeä puhua sinun mielestäsi?
• Mitä haluat kertoa tilanteestasi?
• Mitkä asiat sinun mielestäsi ovat vaikuttamassa suhteesi/perheesi vaikeuksiin?
• Mitä haluat kertoa suhteestasi?
• Mitä haluat kertoa perheestäsi?
• Tuleeko tapaamiseen kanssasi muita ihmisiä?
• Keitä sinulle merkitykselliset ihmiset ovat?
• Millä nimellä toivot minun kutsuvan sinua?
• Mitä nimeä tai nimitystä perheenjäsenet käyttävät toisistaan?

Oman kasvu- ja kulttuuriympäristön tunnistaminen

Jokaisen työntekijän tulisi päästä selville omista asenteistaan ja siitä, kuinka kasvu- ja kulttuurinen ympäristö on vaikuttanut häneen itseensä ja hänen käsityksiinsä seksuaalisesta suuntautumisesta, sukupuolesta ja sen ilmaisusta sekä erilaisista tavoista elää suhteessa. Tutustumalla itseensä ja omiin käsityksiinsä sukupuolesta, seksuaalisesta suuntautumisesta, rakkaudesta ja suhteista työntekijä voi kehittää kykyään kohdata sateenkaari-ihmiset ja heidän suhteensa ja perheensä sensitiivisesti.

Ammatillisessa kohtaamisessa työntekijä joutuu kohtaamaan asiakkaan tilanteen lisäksi myös henkilökohtaisen kokemuksensa omasta sukupuolesta, seksuaalisesta suuntautumisesta ja erilaisista ihmissuhteista.

Ei-tietämisen myöntäminen

Mikäli työntekijällä ei ole riittävästi tietoa sukupuolen ja seksuaalisen suuntautumisen moninaisuudesta tai sateenkaarevien rakkaus-, perhe ja läheissuhteiden erityiskysymyksistä, sen voi myöntää, ja asioista voi ottaa selvää asiakastapaamisten välissä tai yhdessä asiakkaiden kanssa. Työntekijä voi esimerkiksi konsultoida sateenkaarijärjestöjä. Perhesuhdekeskus auttaa työntekijää sateenkaarevien perhe-, rakkaus- ja läheissuhteiden erityiskysymyksissä ja tilanteissa. On tärkeää muistaa, ettei sateenkaariasiakas joudu aina toimimaan itse opettajana auttajalleen.

Rohkeasti mutta lempeästi

Työntekijän on tärkeää olla ihmisten kanssa rohkeasti mutta samaan aikaan lempeästi. Jos hän uskaltaa kohdata asiakkaalle vaikeatkin asiat, kuten kokemuksen identiteetin tai suhdemuodon vähättelystä ja syrjinnästä, asiakkaan on myös helpompi puhua niistä. Kipeistäkin asioista voi puhua suoraan, kunhan sävy on kunnioittava. Ihmisille on aina annettava mahdollisuus olla vastaamatta työntekijän kysymykseen tai kommenttiin. Rohkeuden lisäksi rauhallisuus ja keskittynyt läsnäolo ovat tärkeitä. Ihmiset, jotka ovat kenties joutuneet kamppailemaan identiteettinsä puolesta ja kokemaan ennakkoluuloja ja syrjintää, voivat olla psyykkisesti kuormittuneita, mikä usein heijastuu myös rakkaus-, perhe- ja läheissuhteisiin. Tästä syystä he saattavat kaivata erityistä sensitiivisyyttä ja kannattelua.

Voit jättää sanallisen palautteen täällä.